Última atualização: 08/11/2025
Na MOUD, cada produto é criado com cuidado, atenção aos detalhes e um toque artesanal. Por isso, valorizamos muito a sua satisfação e transparência em cada pedido.
Esta política explica como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso em nossa loja.
Trabalhamos com um pequeno estoque e também com produtos personalizados, criados especialmente sob encomenda.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito, erro de produção ou envio incorreto.
Caso o produto apresente defeito ou erro, o cliente deve entrar em contato com a MOUD em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para trocas por arrependimento (válidas apenas para produtos do estoque, não personalizados), o prazo é de 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse período, não será possível realizar trocas ou devoluções.
Toda solicitação deve ser feita por e-mail, informando:
📧 [email protected]
Envie as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema (se houver defeito).
A resposta será enviada em até 3 dias úteis, com orientações sobre o processo de envio.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou dano;
Na embalagem original, com etiquetas e brindes (se houver);
Acompanhado do comprovante de compra.
Em casos de erro da MOUD (produto errado, defeito de fabricação, etc.), o frete de retorno e reenvio será pago pela loja.
Em outros casos (como arrependimento de compra), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
Em caso de compra via PIX, o valor será devolvido diretamente para a mesma conta utilizada na compra.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou produtos, entre em contato com:
📧 [email protected]
✨ A MOUD preza pela sinceridade, pela arte e por relações justas — cuidamos para que cada experiência de compra seja especial do início ao fim.
